Libro de reclamaciones :: Persé Librerías

1. Identificación del consumidor reclamante

Tipo de documento de identidad *

Documento de identidad *

Nombre completo *

Razón social

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección completa *

Teléfono / Celular

Correo electrónico *

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien *

Nº de pedido

Monto reclamado (S/)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.

Queja: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.

Tipo de reclamo *

Fecha del incidente *

Hora del incidente (aproximada)

Detalle, según lo indicado por el cliente *

Pedido del cliente

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Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.

He leído y autorizo el tratamiento de mis datos según la Política de Privacidad de Persé Librerías.

La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de quince (15) días hábiles desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.